Customer Care

FAQ concernant le COVID-19

Est-il sûr de faire ses achats sur Balmain Online Store ?

Nous nous conformons aux directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et à celles des autorités compétentes et nous nous assurons en permanence que les normes d’hygiène et de santé soient bien respectées.

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Comment puis-je effectuer un retour si les entrepôts sont fermés ?

Conformément aux directives récentes adoptées par le gouvernement, et pour préserver la santé de notre communauté, nous avons décidé d’interrompre nos services de livraison et de fermer nos entrepôts temporairement.Nous ne sommes pas actuellement en mesure de recevoir et d’accepter les retours dans nos entrepôts, mais nous travaillons à rétablir ce service.

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Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour aura été accepté et que nous procéderons au remboursement.

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Copy of Will my order arrive late?

En raison des évènements récents, votre commande pourrait vous être livrée plus tard qu’en temps normal.

Nous vous enverrons un email dès que le colis partira. 

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Copy of Can I still exchange items?

Désolés, il est actuellement impossible de demander un échange.

Nous avons décidé de prolonger le délai de retour à 60 jours pour toutes les commandes passées du 1er mars au 10 mai 2020, afin que vous ayez tout le temps de décider si vous souhaitez garder ou retourner les articles achetés.
Pour les commandes passées après le 10 mai, la politique de retour habituelle s’appliquera.
Veuillez vous assurer que vous respectez bien notre Politique de retour.

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