FAQ

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e seguire il processo di consegna in qualsiasi momento.

Per farlo, inserisci il numero dell'ordine (dall'e-mail che hai ricevuto) sulla pagina Traccia il tuo ordine.

Se hai un account, puoi visualizzare tutte le informazioni sul tuo ordine nell’area Il mio account. Se non hai ancora un account, Iscriviti ora per beneficiare di servizi esclusivi.

La taglia indicata sull'etichetta dell'articolo è indicata su ogni pagina del prodotto e viene convertita nella taglia corrispondente del tuo Paese.

Per trovare la taglia che stai cercando, puoi usare la Guida alle taglie: si tratta di una scala di taglie indicativa (che va da XXS a XXXL) che ci permette di raggruppare tutte le taglie in un unico sistema.
Vedi la sezione Guida alle taglie per maggiori informazioni.

Balmain.com emette una fattura per ogni ordine effettuato. Tale documento sarà inviato come allegato all'e-mail di conferma della consegna del tuo pacco e può anche essere visualizzato tramite il tuo account cliente.

Attenzione: una volta che l'ordine è stato confermato, non sarà possibile modificare le informazioni inserite, né sarà possibile emettere una nuova fattura.

Siamo spiacenti, ma una volta che il tuo ordine è stato confermato, viene automaticamente elaborato e quindi non può essere annullato. Tuttavia, è possibile restituire il pacchetto come indicato nella nostra Politica sui resi.

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su Balmain.com entro 14 giorni dalla data di consegna seguendo le istruzioni riportate di seguito:

• Compila il Modulo di reso online per generare la tua etichetta di reso.
• Assicurati che gli articoli siano nella loro condizione originale e che tutte le etichette siano attaccate. Se non lo fai, non saremo in grado di accettare la merce restituita o di offrirti un rimborso.
• Prepara il pacco e incolla l'etichetta DHL sulla scatola Balmain.com (o qualsiasi altra scatola di cartone rigido e robusto) sopra l'etichetta di consegna precedente. Il nostro servizio di reso garantisce un rimborso in caso di furto durante la consegna al nostro magazzino.
• Contatta DHL per telefono al numero 199-199-345, oppure online per organizzare il ritiro del tuo pacco presso il luogo desiderato.

Normalmente, elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Durante i periodi più intensi, questa procedura può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Una volta che il tuo rimborso sarà stato accettato, ti invieremo un'e-mail di conferma.
I rimborsi saranno effettuati sugli articoli restituiti in conformità con le condizioni di cui sopra. Se il reso non soddisfa le condizioni, il pacco ti verrà restituito. 

A causa di restrizioni di merchandising, tutti i resi devono essere effettuati dal Paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Mascherine, biancheria intima e costumi da bagno non possono essere restituiti.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di esercizio del diritto di recesso, consulta le note legali.

• Ordine in corso: l'ordine è stato confermato e ti abbiamo già inviato una mail di conferma contenente il numero d'ordine.
• Ordine spedito: non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, ti invieremo una mail di conferma con il numero di tracking.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento inserendo il numero d'ordine nella pagina Traccia il tuo ordine.

Gli utenti registrati possono anche accedere alle informazioni dei loro ordini nell’area Il mio account.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e seguire il processo di consegna in qualsiasi momento.

Per farlo, inserisci il numero dell'ordine (dall'e-mail che hai ricevuto) sulla pagina Traccia il tuo ordine.

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Se il tuo ordine non è stato consegnato nei tempi previsti, ti consigliamo di contattare il corriere nella pagina Traccia il tuo ordine.

Verifica lo stato del tuo ordine:

• Vai alla sezione I miei ordini del tuo account, oppure inserisci il numero d'ordine dall'e-mail di conferma dell'ordine nella pagina Traccia il tuo ordine.
• Controlla che l'indirizzo di consegna sia corretto.

Per ricevere assistenza, contattaci. Saremo lieti di poterti aiutare.

Purtroppo, questo non è possibile. Ogni ordine viene elaborato separatamente, e una volta che l'ordine è stato confermato, è impossibile cambiare i dettagli o annullare l'ordine. 

Se desideri acquistare altri articoli, devi effettuare un nuovo ordine. Se desideri restituire degli articoli, consulta la nostra Politica sui resi.

Siamo spiacenti, ma una volta che il tuo ordine è stato confermato, viene automaticamente elaborato e quindi non può essere annullato. Tuttavia, è possibile restituire il pacchetto come indicato nella nostra Politica sui resi.

• Spedizione Standard

           Consegna effettuata entro 4-6 giorni lavorativi

           10€

• Spedizione Espressa

           Consegna effettuata entro 2-4 giorni lavorativi. Faccia un ordine con la spedizione Express entro il 16 Dicembre per ricevere i suoi regali in tempo per il 24 Dicembre.

           20€

Le consegne vengono effettuate in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, eccetto nei giorni festivi. Il corriere effettuerà tre tentativi di consegna; dopo il terzo tentativo, il pacco sarà reindirizzato al nostro magazzino.

Attenzione: una volta che l’ordine è stato confermato, non sarà possibile cambiare l’indirizzo di consegna.

Tutti gli ordini sono elaborati in modo automatico. Ci è quindi impossibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Riceverai un’e-mail che contiene un link per seguire l’ordine quando il collo lascia il nostro magazzino. Puoi anche visitare la pagina Seguire il tuo ordine per conoscere la situazione della tua spedizione.

Al momento, non siamo in grado di spedire nei dipartimenti francesi d'oltremare o presso le caselle postali. Gli ordini verso una qualsiasi di queste destinazioni saranno cancellati.

L'indirizzo di consegna del tuo ordine deve corrispondere al Paese del sito in cui l'hai effettuato. Gli ordini effettuati da un Paese diverso dall'indirizzo di consegna saranno automaticamente cancellati. Ti invitiamo a selezionare il Paese in cui desideri inviare l'ordine dal link su ogni pagina.

Se l'opzione "ritiro in boutique" è disponibile nel tuo Paese, Balmain.com ti offre la possibilità di ritirare gli articoli ordinati online presso una boutique senza costi aggiuntivi. 

Durante il check-out, seleziona "Ritira in boutique" e scegli in quale boutique vuoi che siano consegnati i tuoi articoli. 
Ti invieremo un'e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto in boutique.

Per ritirare il tuo ordine, dovrai portare con te:

• un documento d'identità valido; 
• l'e-mail di conferma della spedizione (stampata o sul tuo cellulare).

Se non sei in grado di ritirare l'ordine personalmente, la persona che ritira l’ordine a nome tuo dovrà portare con sé:

• una copia del tuo documento d'identità valido; 
• il suo documento d'identità valido; 
• l'e-mail di conferma della spedizione (stampata o sul cellulare); 
• una delega.

Se il pacco non viene ritirato entro 20 giorni dalla consegna alla boutique, verrà rispedito al nostro magazzino ed emetteremo automaticamente un rimborso.

Purtroppo non è possibile scegliere una data e un'ora di consegna. Tuttavia, puoi provare a contattare direttamente il corriere per concordare una data di consegna.

Tutti gli ordini sono spediti dal nostro magazzino di Parigi, in Francia. 

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su Balmain.com entro 14 giorni dalla data di consegna seguendo queste istruzioni:

• Compila il Modulo di reso online per generare la tua etichetta di reso.
• Assicurati che gli articoli siano nelle loro condizioni di origine e che tutte le etichette siano state apposte. In mancanza di tali elementi non potremo accettare la merce e non potremo eseguire il rimborso.
• Prepara il pacco e incolla l’etichetta DHL sulla confezione Balmain.com (oppure su qualsiasi altra scatola in cartone rigido e solido) sull’etichetta di consegna precedente.
• Contatta DHL per telefono al numero 199-199-345, oppure online per organizzare il ritiro del collo nel luogo desiderato. Puoi anche depositare il pacco in un ufficio postale di tua scelta.

Normalmente, elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Durante i periodi più intensi, questa procedura può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Una volta che il tuo rimborso sarà stato accettato, ti invieremo un'e-mail di conferma.
I rimborsi saranno effettuati sugli articoli restituiti in conformità con le condizioni di cui sopra. Se il reso non soddisfa le condizioni, il pacco ti verrà restituito. 

A causa di restrizioni di merchandising, tutti i resi devono essere effettuati dal Paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Mascherine non possono essere restituiti.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di esercizio del diritto di recesso, consulta le note legali.

Di solito, i resi sono confermati entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo al nostro magazzino. Durante i periodi più intensi, questa procedura può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Una volta che il tuo reso sarà stato confermato, richiederemo immediatamente il rimborso e ti invieremo una mail di conferma.

Il tempo necessario per elaborare i rimborsi varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

• Carta di credito: la nostra banca ti rimborserà entro 7 giorni lavorativi dall'invio dell'e-mail di conferma. Successivamente, il tempo necessario per il riaccredito sulla tua carta di credito dipenderà dall'emittente della tua carta.
• PayPal: il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro 24 ore dalla data di invio dell'e-mail di conferma.

Assicurati di avere un conto bancario registrato nello stesso Paese in cui hai effettuato l'ordine.
 

Sì. Se desideri utilizzare un altro corriere, ti preghiamo di notare che sarai responsabile delle spese di spedizione del reso.
 In tal caso, ti invitiamo a inviare il pacco al seguente indirizzo:

PB 
Kuehne + Nagel Ferrières 
ZAC des Hauts de Ferrières, 
PA du Nid à Grives 
77 164 FERRIERESEN BRIE 

Attenzione: se non utilizzi l'etichetta di reso fornita, Balmain.com non sarà responsabile dell’eventuale furto o perdita del pacco durante il trasporto. Per tale motivo raccomandiamo di usare un servizio di consegna tracciata. 
 

Certamente. Puoi usare una scatola e un'etichetta di reso.

Per ulteriori informazioni sulle procedure di reso, consulta la Politica di reso.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere i tuoi articoli. Non preoccuparti, non c'è bisogno di contattarci.

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• Carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, carte prepagate. L'importo totale sarà addebitato sulla tua carta quando l’ordine sarà spedito.

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• Apple Pay: se Apple Pay è disponibile nel tuo Paese, puoi facilmente fare acquisti online senza dover inserire i dati della tua carta di credito sul sito.
   

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Per rendere sicuri i pagamenti con carta di credito, ti verrà chiesto di inserire il codice di sicurezza della tua carta con ogni ordine. Come ulteriore misura di sicurezza per autorizzare il pagamento, la banca che ha emesso la tua carta potrebbe richiederti di inserire una password unica, un codice SMS o di utilizzare un altro metodo di autenticazione.

Inoltre, il Dipartimento dei pagamenti può effettuare controlli e contattarti prima di approvare la transazione e confermare l'ordine per combattere le frodi, garantire la tua protezione e richiedere maggiori informazioni.

Controlla che i tuoi dati di pagamento siano corretti. Se stai pagando con carta di credito e ti viene chiesto di inserire una password unica, un codice SMS o un altro metodo di autenticazione per autorizzare il pagamento, assicurati di aver seguito tutte le istruzioni che ti ha fornito la società della tua carta di credito.

Se il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l'emittente della tua carta e, nel frattempo, di utilizzare un altro mezzo di pagamento.

Per ricevere assistenza, contattaci. Saremo lieti di poterti aiutare.

Non appena il tuo ordine sarà completato, verrà automaticamente effettuata un'autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta di credito e la disponibilità di fondi. L'importo viene addebitato successivamente, quando l'ordine viene consegnato al corriere. Riceverai quindi un'e-mail che indica che l'importo è stato addebitato.

L'importo pagato sarà inferiore al totale dell'ordine se uno o più articoli ordinati non sono disponibili al momento della preparazione dell'ordine. L'importo pagato corrisponde quindi agli articoli che sono stati spediti.

Balmain.com garantisce che il totale del tuo ordine sarà addebitato sulla tua carta di credito solo una volta. Tuttavia, è possibile che l'importo appaia due volte sull'estratto conto della carta di credito. In tal caso, il primo importo corrisponde all'autorizzazione di pagamento fatta al momento dell'ordine e il secondo importo corrisponde all'importo effettivamente addebitato.

Con un pre-ordine, puoi prenotare un articolo prima che sia disponibile per la vendita. Puoi trovare la data di spedizione stimata sulla pagina del prodotto per gli articoli in pre-ordine.
Ordini composti da articoli in pre-ordine con date di consegna diverse: tutti gli articoli saranno spediti insieme all'ultima data di spedizione prevista.
In ogni caso, riceverai una mail di conferma non appena il tuo pacco sarà spedito.

Gli articoli in pre-ordine possono essere acquistati solo con carta di credito. Una volta completato l'ordine, chiederemo alla tua banca di verificare i dati bancari che hai inserito.
Al fine di confermare la validità della tua carta di credito, il tuo ordine può essere soggetto a un'autorizzazione di pagamento di 1 €, che non sarà addebitato. L’importo verrà addebitato sulla tua carta di credito solo quando il tuo pacco sarà spedito.
 

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