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Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de vérifier que l´adresse de facturation correspond à l´adresse associée à votre carte, et que le nom du titulaire de la carte est conforme à celui inscrit sur la carte. Assurez-vous également d´avoir saisi vos coordonnées exactes, afin que nous puissions vous contacter si besoin est.

Pour vous aider à choisir la bonne taille, vous trouverez sur chaque page produit le lien vers notre « tableau de conversion des tailles», afin de vous aider à convertir les tailles internationales. La section « Détails » contient également des informations sur la coupe des vêtements et indique si ceux-ci taillent petit, grand ou normalement. Veuillez noter que, sauf indication contraire, nos pointures sont françaises.

Si vous avez besoin d´aide supplémentaire, il vous suffit d´envoyer un e-mail à cette adresse : eboutique@balmain.fr pour obtenir des conseils.

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Dans la page produit d’un article en pré-commande, vous trouverez également la date estimée de livraison. Si votre commande contient à la fois des produits disponibles en stock et des produits en pré-commande, les articles vous seront envoyés en deux fois. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté. Si vous achetez plus d’un article en pré-commande avec des dates prévisionnelles de livraison différentes, vos articles seront expédiés tous ensemble, à la date de livraison prévisionnelle la plus éloignée. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

Dans le cas où un article en pré-commande s’avérait être indisponible, vous en seriez immédiatement informé, et vous seriez remboursé du montant correspondant ou disposeriez d’une note de crédit.Votre carte de crédit est débitée le jour de la date de la commande.

L’adresse de livraison des articles en pré-commande ne peut en aucun cas être modifiée.

Une note de crédit peut être demandée au lieu d’un remboursement dans le cadre d’un retour de marchandise ou si un article s’avérait indisponible. Dans un tel cas, veuillez noter qu’une note de crédit peut être utilisée en une seule fois et dans les six mois à compter de la date d’émission. Elle doit être utilisée dans son intégralité pour une commande au moins égale ou supérieure à la valeur de la note de crédit. Au-delà de ce délai de six mois, le montant créditeur sera remboursé directement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne.

La boîte Balmain

Votre commande sera livrée dans une boîte blanche siglée Balmain.

Parfums & Beauté

Vos produits seront livrés dans un sac rembourré pour assurer la protection des articles durant leur transport.

Packaging des articles soldés

Toutes les commandes concernant des articles soldés seront livrées dans un packaging en carton marron sans marque ni logo.

Commande cadeau

A l'exception des produits de beauté et des parfums, veuillez noter que l'intégralité de votre commande sera emballée dans une boîte blanche siglée Balmain.

Balmain.com organise des soldes saisonniers deux fois par an. Si vous souhaitez être informé dès le lancement des soldes et des remises supplémentaires, inscrivez-vous à notre newsletter.

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Le délai de livraison est calculé à partir du moment où votre commande est acceptée et inclut une période de 24 heures pendant lesquelles vos articles sont traités et expédiés depuis notre entrepôt. Veuillez noter que pendant les soldes, cette période peut être étendue à 48 heures.

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Les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre pays. Ces frais sont détaillés sur la page « Récapitulatif de votre commande ».

Dans la plupart des pays, les articles sont livrés sur la base du DDP (rendus droits acquittés), ce qui signifie que les taxes d´importation sont incluses dans le prix des articles.

Les commandes sont livrées sur la base du DDP dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Andorre
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Canada
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Etats-Unis
  • Finlande
  • France
  • Grèce
  • Guadeloupe
  • Guyane Française
  • Hongrie
  • Irlande
  • Islande
  • Italie
  • Lettonie
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Martinique
  • Monaco
  • Nouvelle-Calédonie
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Polynésie Française
  • Portugal
  • République Tchèque
  • Réunion
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède

Si un pays où les articles sont livrés sur la base du DDU (rendus droits dus) est sélectionné, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières, y compris la TVA française. Les droits de douane devront être payés au moment de la livraison.

Les expéditions depuis BALMAIN.COM qui contiennent des articles en peaux exotiques destinés à l’exportation hors de l’Union Européenne nécessitent l’obtention d’un document appelé C.I.T.E.S. (Convention de Washington sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction).

Ce document fait office de passeport pour l’article. Il explique que l’article a été fabriqué à partir d’une peau d’animal destiné au commerce, et non d’une peau d’animal prélevé dans son habitat naturel. Pour plus d’informations, connectez-vous sur : www.cites.org..

Ce document est émis par le Ministère de l'écologie, du développement durable, des transports et du logement, et son obtention nécessite un délai de 14 jours.

En raison des procédures standard d’émission de ces documents, l’expédition nécessite un délai supplémentaire. Dans certains cas, le bureau des douanes peut demander au destinataire du colis de fournir une licence d’importation afin de recevoir la marchandise. Tous les coûts liés à l’obtention de cette licence sont de la responsabilité du client, et ne peuvent en aucun cas être remboursés par BALMAIN.COM.

BALMAIN.COM propose ponctuellement des opérations de livraison gratuite. Pour en être informé par email, inscrivez-vous à notre newsletter. Veuillez noter que la promotion sera appliquée à votre commande sur la page de paiement.

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  • NOTRE POLITIQUE

Pour procéder à un retour ou à un échange, il vous suffit de demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et de retourner l'article en utilisant notre service de retour gratuit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Accédez à votre compte via le lien Mon Compte, situé sur la partie supérieure droite de notre site. Dans Mes commandes, sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Si vous avez passé votre commande comme invité, vous devez spécifier le numéro de votre commande

2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

3. Pour chaque article, spécifiez si vous souhaitez obtenir un échange, un remboursement ou un avoir. Veuillez noter que les avoirs sont valables pendant une année à partir de leur date d´émission.

4. Spécifiez l’état de l’article.

5. Pour chaque article, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre ou vos articles.

6. Si vous souhaitez échanger un article en raison d´un problème de taille, spécifiez dans la rubrique commentaire la taille qu’il vous faut.

7. Cochez la case selon laquelle vous acceptez notre politique de retour. Vous recevrez alors un courrier électronique contenant votre numéro RMA.

pays
numéro de téléphone fedex
Afrique du Sud
08000 33339
Albanie
003 554 225 320 3
Algérie
00213 21 69 33 33
Allemagne
0049 0 1806 111 800
Andorre
902 100 871
Anguilla
002 449 260 708 55
Antigua-et-Barbuda
268 462 4858/4
Antilles Néerlandaises
5999 737 3000
Arabie Saoudite
00966 92 000 9999
Argentine
541 146 300 300
Arménie
374 105 442 77
Aruba
297 582 9039
Australie
006 113 261 0
Autriche
080 0123 800
Azerbaïdjan
00994 012 464 42 21/26
Bahamas
242 322 5656/57
Bahreïn
973 17 334448
Bangladesh
880 2 9884851
Barbade
1 800 463 3339
Belgique
02 752 75 75
Belize
00501 223 1577
Bermudes
441 295 3854
Bhoutan
00975 2 321428
Bolivie
591 221 200 00
Bosnie-Herzégovine
00 387 33 773250
Botswana
00267 397 3588
Brésil
0800 703 3339
Brunéi Darussalam
673 2 233504/2213
Bulgarie
00359 2 9429400
Cambodge
855 23 216708
Canada
1 800 463 3339
Cap-vert
238 26 15 150
Chili
56 2 2361 6000
Chine
800 988 1888
Chypre
357 22 710 100
Colombie
57 1 291 01 00
Corée du Sud
080 023 8000
Costa Rica
800 46 33339
Croatie
00 385 1 6695 000
Danemark
70 233 332
Dominique
767 448 0992
Egypte
00202 22687888
El Salvador
503 2250 8800
Emirats Arabes Unis
800 33339
Equateur
02 394 8430
Espagne
902 100 871
Estonie
800 2345
Etats-Unis
180 046 333 39
Fidji
679 6722 933
Finlande
010 800 515
France
0820 123 800
Gabon
241 55 02 03
Gambie
220 47 24 05 / 47 23 01
Gibraltar
0800 123 800
Grèce
0030 210 662 0222
Grenade
473 440 2206
Groenland
70 233 332
Guadeloupe
0590 26 85 44
Guam
671 648 4000
Guatemala
1 801 00 2411 2100
Guyana
592 227 6976 / 9
Guyane Française
594 37 93 96
Honduras
504 2221 2010
Hong-Kong
852 2730 3333
Hongrie
06 40 980 980
Îles Caïmanes
1 800 463 3339
Îles Féroé
70 233 332
Îles Vierges Britanniques
284 494 2297
Inde
1 800 209 6161 / 1800 22 6161
Indonésie
0800 1 888 800
Irlande
1800 535 800
Islande
354 4 120 120
Israël
1 700 700 339
Italie
199 151 119
Jamaïque
1 800 463 3339
Japon
0120 003200
Jordanie
962 6 55 11 460
Kazakhstan
007 727 3 563 800
Kenya
00254 20 3907000
Koweït
965 1802233
Lettonie
80005300
Liban
00961 1 487 087
Liechtenstein
0848 1 33339
Lituanie
8 800 20200
Luxembourg
8002 35 55
Macao
853 2870 3333
Madagascar
261 20 22 32116
Malaisie
603 7721 1388
Malawi
002651 753 000
Maldives
960 3325386
Malte
00356 21 807 807
Maroc
00212 522 45 80 00
Martinique
596 42 41 00
Maurice
230 2865914
Mexique
01 800 900 11 00
Monaco
0820 123 800
Mongolie
976 1 325510
Montserrat
664 491 2714
Mozambique
00258 82 3050983
Namibie
0026464204372
Népal
00977 1 4269 248
Nicaragua
505 2278 4500
Norvège
63 94 03 00
Nouvelle-Calédonie
687 25 36 19
Nouvelle-Zélande
0800 733 339
Oman
968 24833311
Panama
800 11 22
Papouasie-Nouvelle-Guinée
675 321 4606
Paraguay
595 21 616 6100
Pays-Bas
0800 0222 333
Pérou
511 5171600
Philippines
1800 8 46 33339
Pologne
0800 4 33339
Polynésie Française
689 45 36 45
Porto Rico
1800 463 3339
Portugal
707 244 144
Qatar
00974 44 55 41 91
République de Moldova
37322 261 000
République Dominicaine
565 3636
République Tchèque
800 1 33339
Réunion
0262 93 15 56 / 93 15 57
Roumanie
0040 21 201 4822
Royaume-Uni
08456 07 08 09
Saint-Marin
199 151 119
Sénégal
221 842 30 90
Serbie-et-Monténégro
00381 11 3109 400
Seychelles
248 38 1000
Singapour
1 800 743 2626
Slovaquie
00421 2 4821 0000
Slovénie
00 386 509 99 999
Sri Lanka
94 11 4522222
Suède
0200 252 252
Suisse
0848 1 33339
Taïwan
0800 075 075
Thaïlande
662 229 8900
Togo
228 22 21 24 96
Trinité-et-Tobago
1 800 463 3339
Tunisie
216 1 88 599
Turquie
0090 444 0606
Ukraine
380 44 495 20 20
Uruguay
598 2628 0100
Vanuatu
678 23991
Venezuela
0 800 463 3339
Viet Nam
1 800 58 58 35

Si vous résidez au sein de l'UE, en vertu du Code de la consommation : articles L121-21 à L121-21-8, vous avez le droit d'annuler votre commande à condition de nous en informer par écrit à compter du moment où vous l'avez passée et dans les 14 jours suivant sa réception.

1. En vertu du règlement en matière de vente à distance, vous devez informer notre Service clientèle par écrit de votre souhait d'annuler le contrat pour la totalité de votre commande à compter du moment où vous l'avez passée et dans les 14 jours suivant la réception de cette dernière. Veuillez nous contacter par e-mail à eboutique@balmain.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Service client Balmain.com, PIERRE BALMAIN SAS, 44 rue François 1er, 1er étage, 75008 Paris, France.

2. Une fois votre avis d'annulation de contrat reçu, le service clientèle vous enverra un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA) par e-mail. Veuillez l'inscrire sur la facture pro forma de retour que vous avez reçue avec votre commande et inclure cette dernière à votre colis de retour de façon à ce que nous puissions traiter votre demande de remboursement au plus vite.

3. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour, car il vous incombe de prendre soin des marchandises qu'il contient et vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu'à leur réception à notre entrepôt. Nous vous recommandons également de nous renvoyer votre colis de façon sécurisée avec option de suivi à l'adresse suivante: PIERRE BALMAIN SAS, 44 rue François 1er, 1er étage, 75008 Paris, France.

4. Veuillez conserver le reçu de confirmation d'envoi de votre colis en cas de litige.

5. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, notre service de retour gratuit n'étant pas valable dans le cas de commandes annulées, en vertu de la réglementation en matière de vente à distance.

6. Tous les articles doivent être renvoyés non utilisés, dans leur état d'origine et à partir du pays où la commande a été expédiée.

7. Nous rembourserons la totalité du montant de votre commande, y compris les frais d'envoi, sous 14 jours à compter de la réception de votre avis d'annulation de contrat. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous organiserons sa collecte à vos frais.

Sachez que vous pouvez exercer votre droit d'annuler votre commande en vertu de la réglementation en matière de vente à distance à condition de nous en informer par écrit à compter du moment où vous l'avez passée et dans les 14 jours suivant sa réception, comme indiqué ci-dessus.

Vous pouvez échanger gratuitement un article pour choisir une autre taille, en fonction des stocks disponibles. Les frais d´envoi de l´article de remplacement sont gratuits mais, si vous résidez en-dehors de l´Union européenne, vous devrez payer les taxes correspondantes.

Pour échanger un article, ouvrez une session à l´aide du lien Mon compte situé sur la partie supérieure droite de notre site. Dans Mes commandes, sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Puis sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger. Dans la rubrique commentaire, précisez la taille qu’il vous faut.

Veuillez noter que nous ne proposons que des échanges de taille. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre article, nous vous suggérons de retourner l´article commandé, de demander un avoir puis d´acheter le nouvel article séparément.

Une fois reçu votre Numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA), renvoyez simplement votre (vos) article(s) en utilisant notre service de retour gratuit.

  • Réservez un enlèvement gratuit en contactant FedEx à l'aide de l'onglet "Contactez FedEx" ci contre.
  • Signez la facture proforma de retour que vous avez reçu avec votre commande.
  • Vous serez informé par email lorsque votre retour aura été reçu et traité.

Nous conseillons de renvoyer les articles depuis le même pays dans lequel la livraison a été effectuée. Ceci afin de vous assurer que votre retour est couvert par notre politique de retours gratuits et que votre colis nous sera retourné rapidement. Des frais additionnels pourraient être appliqués pour les commandes renvoyées depuis une destination différente, ou le colis pourrait être retenu par les douanes. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.

Le montant de votre remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou fera l’objet d’un avoir sur votre compte Balmain.com.

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Merci de noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de services de paiement à l’autre.

Vous devez retourner votre ou vos articles sous 14 jours après réception. Les retours hors délai peuvent être acceptés à la discrétion de Balmain.com et n’être remboursés que sous la forme d’avoir.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec les étiquettes Balmain encore attachées. Les articles retournés étant endommagés, comportant des marques ou ayant été modifiés pourraient ne pas être acceptés et pourraient être renvoyés au client.

Lorsqu´ils sont fournis, les ceintures ainsi que tout packaging, comme les cartes d´authenticité, les sacs de protection et les étiquettes en cuir doivent être inclus au retour. Veuillez envoyer un e-mail à cette adresse : eboutique@balmain.fr si l´un de vos achats a été expédié sans étiquette Balmain.

Tous les articles retournés doivent être accompagnés d´un numéro RMA (Numéro de Retour de Marchandises). Il est possible que les retours non identifiés soient renvoyés à l´expéditeur.

Chaussures

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu´à que vous soyez sûr de les conserver. Les chaussures doivent être retournées sans aucune trace et dans leur boîte d´origine non endommagée, car celle-ci est considérée comme partie intégrante du produit. Les chaussures retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles abîmées, pourraient ne pas être acceptées et être renvoyées au client.

Beauté

Les parfums doivent être retournés intacts, sans avoir été ouverts ni utilisés et dans leur packaging d’origine, sans quoi nous ne pourrons les accepter.

Produits défectueux

Les produits sont considérés comme étant défectueux s´ils sont endommagés au moment de la réception ou si un défaut de fabrication est constaté dans les six mois suivant la date d´achat. Veuillez noter que les articles endommagés après avoir été portés et usés ne seront pas considérés comme étant défectueux. Dans la mesure du possible, nous proposerons le remboursement des articles défectueux. Si vous souhaitez échanger l´article, sachez que nous pourrons uniquement le remplacer par le même produit, dans la même taille, sous réserve des stocks disponibles. Vous recevrez un remboursement complet si l´article ne peut pas être réparé ou remplacé. En cas d´article défectueux non couvert par notre politique de retour, veuillez nous contacter à cette adresse : eboutique@balmain.fr

Couleurs

Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs de nos produits avec le maximum de fidélité. Cependant, les écrans d´ordinateur varient, et nous ne pouvons garantir que votre écran affiche les couleurs réelles.

Informations importantes

Tous les articles sont contrôlés. Nous veillons à leur qualité et nous nous assurons qu´ils ne sont pas défectueux avant de les envoyer à nos clients. Si vous recevez un article qui n´est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement.

Veuillez retourner les articles d´une même commande dans le même colis afin de vous assurer que votre retour sera traité dans les meilleurs délais.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d´origine pour garantir leur protection lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme partie intégrante du produit. Votre retour pourrait ne pas être accepté si la boîte est endommagée.

La collecte gratuite ne s'applique pas aux articles renvoyés d'un autre pays que le pays de destination initiale, ni aux commandes annulées au titre du règlement sur la vente à distance.

Les articles doivent être retournés de préférence via FEDEX, pour qu´ils soient dûment protégés et assurés lors du transport. Cependant, vous pouvez retourner les produits par tout moyen sécurisé. Nous vous demandons de nous contacter à cette adresse : eboutique@balmain.fr en cas de retour. Veuillez noter que nous pouvons refuser la responsabilité d´articles n´étant pas retournés via FEDEX.

  • CARTE CADEAU VIRTUELLE
  • LIVRAISON

Les cartes cadeaux Balmain.com sont disponibles en euros (EUR), en Livres Sterling (GBP) et en Dollars US (USD). Choisissez simplement l'une des options suivantes :

  • Sélectionnez un montant pour votre carte cadeau.
  • Ajoutez le nom et l'adresse du destinataire, ainsi qu'un message personnel (optionnel).
  • La carte cadeau virtuelle sera envoyée à votre destinataire dès la validation de votre commande et l'enregistrement de votre paiement. Vous recevrez alors un accusé de réception par e-mail.

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse eboutique@balmain.fr ou appeler le 01 47 20 78 55 depuis la France ou le +33 (0)1 47 20 78 55 depuis l'étranger.

Comment utiliser une carte cadeau:

Si vous ne possédez pas encore de compte Balmain.com, veuillez vous inscrire ici. Connectez-vous ensuite et sélectionnez « Mes cartes cadeaux » afin de saisir le code de votre carte cadeau. Le montant de votre carte cadeau sera automatiquement déduit de vos prochains achats. Vous pouvez également utiliser votre carte cadeau sur la page de paiement lorsque vous procéder à l'achat.

Veuillez noter :

  • Si le montant de votre carte cadeau dépasse celui de votre commande, le solde restant sera automatiquement crédité sur votre compte Balmain.com.
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